危机介入及支援中心
| 决策局 / 部门 | 社会福利署 |
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| 目的 | 芷若园是由东华三院式营办的危机介入及支援中心，专责提供危机介入及支援服务，为成年性暴力受害人及面对家庭暴力或陷入危机的个人 / 家庭，提供全面援助，并联络适当的医疗和社会服务单位，为有关人士提供所需保障和服务。 |
| 内容 | 当局一向认同对性暴力受害人提供的服务的独特性及重要性。经前衞生福利及食物局与社会福利署（社署）连同医院管理局（医管局）、警务处及衞生署法医科检讨为性暴力受害人提供的服务後，社署自2007年3月起推行新的服务模式，包括为不同性别的受害人及其家人提供24小时适时、专业及专门的服务。新模式以方便受害人为原则，并加强跨专业的协作。设立芷若园是推行新服务模式其中主要的一环。 |
| 受影响的羣体 /人士 | 成年性暴力受害人及其家人 / 亲属、面对家庭暴力或陷入危机的个人 / 家庭 |
| 影响 | 芷若园聘用一名督导主任和一支由注册社工及支援员工组成的队伍，分两个阶段提供全年24小时服务。首阶段的非处所服务已於2007年3月展开，包括为市民提供的24小时热线服务（18281）；还有通过电话为求助人提供即时辅导服务；为办公时间以外接获的成年人性暴力个案或虐待长者个案，提供即时外展/危机介入服务；以及把需要福利服务的求助人转介至合适的服务单位跟进。此外，中心亦设立了另一条电话专线，让警务处及相关专业人员可迅速与芷若园联络。 在办公时间内收到的成年人性暴力个案求助电话 / 转介，芷若园会透过既有机制，安排社署的专责社工为受害人提供危机介入服务。至於在办公时间以外收到的成年人性暴力个案，芷若园会负责接收并跟进处理。由社署或芷若园的专责社工向受害人提供的危机介入服务包括即时外展服务，目的是在医院、警署或其他方便受害人的地点为其提供支援。社署或芷若园的专责社工会视乎受害人的需要，安排 / 陪同受害人到就近医院急症室接受即时医疗服务（例如身体检查和治疗、紧急避孕及乙型肝炎测试），以及到指定诊所接受医疗跟进服务（包括性病及爱滋病检查及其他所需的治疗)；还会安排 / 陪同受害人接受警方录取口供及法医科医生的检查；提供辅导服务；转介紧急住宿及其他社区支援服务；以及在有需要的情况下，为受害人提供法律程序方面的协助。为确保服务的连贯性，社署或芷若园的同一专责社工会担任个案主管，在切实可行的范围内为个案提供至少六个月的跟进，以协助受害人克服创伤的经历。 第二阶段服务亦於2008年5月展开，为有需要的人士及其亲属提供80个不超过两周的短期住宿服务名额。芷若园全年每天24小时均可接收服务对象。为了保障服务使用者的私隐和安全，芷若园的地址是保密的。另外，芷若园亦会采取适当措施，以照顾各类服务使用者的需要和保障私隐。这些措施包括由社工进行周详的入住前审查；为各类服务使用者提供独立 / 设施齐备 / 分隔的单位；以及派员到方便服务使用者的地点护送他们到芷若园等等。然而，服务使用者仍可因应各自的情况和需要，选择使用其他现有的短期住宿服务，包括妇女庇护中心和家庭危机支援中心等。 |
| 成功因素 / 汲取的经验 |
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